Les coûts cachés de la réservation de billets d'avion

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Les coûts cachés de la réservation de billets d'avion

Messagepar bech » Dim Mar 11, 2012 6:25 pm

Bon, je viens de réserver mes billets d'avion pour une semaine de "nuit blanche" (enfin nuit, c'est justement une façon de parler) dans la nature. Départ Paris -> Kiruna avec escale à Stockholm Arlanda fin juin, retour début juillet.

Cela m'a permit de tester 2 sites de vente par Internet.

Remarques préalables :
Environ 40 € de hausse pour ce trajet par rapport aux tarifs de début février.

Les divers sites consultés proposent des tarifs Aller/Retour plus élevés que la somme des prix des 2 trajets prise séparément.

http://www.edreams.fr : a priori le moins cher.
- trajet aller : 165,86 €
- trajet retour : 108,86 €
Total aller + retour : 274,72 €

- trajet aller/retour : 286,72 € soit 12 € de plus !

Essayons de passer la commande.

Dans le cas des achats de billets dans chaque sens, 34,45 € de frais s'ajoutent + 4 € de frais de paiement par carte bancaire, soit un total de 76,90 € pour les 2 billets.
Le coût du voyage passe donc de 274,72 € à 351,62 € !

Pour un achat de l'aller/retour, les premiers frais sont légèrement supérieurs (35 €), les frais bancaires restant identiques.
Au total : 286,72 + 35 + 4 = 325,72 €

"Tour compte fait" (le terme est bien choisi), l'aller/retour est plus économique.

Bon, ça fait quand même soit 39 soit 76,90 € non prévus.

Essayons donc un concurrent.

http://www.vol24.fr/

Tarifs légèrement supérieurs :
- trajet aller : 177,86 €
- trajet retour : 120,86 €
Total aller + retour : 298,72 €

- trajet aller/retour : 348,72 € soit 50 € de plus !

Essayons de passer la commande.

Là, il y a une case FlexiFly cochée et plus loin trois options pour une assurance dont l'option de base semble gratuite. Mais le tarif choisi a augmenté. Donc je décoche la case FlexiFly, et je trouve plus bas une autre case à cocher pour dire que je ne veux pas d'assurance, ce qui fait 19 € en moins par rapport à l'option annoncée gratuite.

Finalement, je suis retombé au tarif que j'avais choisi. Tout semble honnête. J'ai un bouton sur lequel cliquer pour confirmer définitivement ma réservation.

Arrrggghh !
La page de confirmation m'annonce 19,87 € de frais de service et un total de 212,91 € au lieu des 177,86 € indiqués quelques secondes plus tôt incluant le "FlexiFly" que j'avais décoché, mais qui s'est remis après que mon adresse ait été refusée car le numéro dans la rue n'était pas sur la case à part.
L'autre trajet à 120,86 € passera donc à 140,73 € (pas de problème de cases cochées cette fois-ci.)

N'empêche qu'annoncer un prix au moment de la validation du paiement puis le changer une fois la commande confirmée, c'est de l'escroquerie.
La page de confirmation de la commande annonçait qu'en cas de désaccord, on devait les recontacter rapidement avant que le mail confirmant la réservation soit envoyé. Un avantage pour réagir de faire ça un dimanche.

J'ai déja envoyé un mail pour refuser le FlexiFly rajouté.
En fin de compte, je vais en envoyer un autre par rapport aux frais non inclus au moment de la validation de la commande.

Comme j'écris des sites web, je continue à utiliser de vieux navigateurs pour que mes sites soient au maximum compatibles. Sinon, avec une version plus récente de Firefox et l'extension WOT, j'aurai été averti du problème pour le site vol24.fr. Une autre personne annonce elle 75 € de frais imprévus :
http://www.mywot.com/en/scorecard/vol24.fr/rate#top

Finalement, avec 4 € de frais seulement, un trajet aller de cout identique à vol24, un trajet retour dans les 160 €, une commande directe à SAS revient à des prix similaires.
bech : comme Bernard Ch....... Pourquoi chercher à faire un pseudo compliqué ?

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Re: Les coûts cachés de la réservation de billets d'avion

Messagepar suede » Mer Mar 14, 2012 3:07 pm

Ca peut valoir le coup d'acheter chez les compagnies.
je viens de voir que E-bookers fait payer le payement par Mastercard.
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Re: Les coûts cachés de la réservation de billets d'avion

Messagepar bech » Sam Juin 23, 2012 11:03 pm

Suite aux problèmes de couts caché avec la société vol24.fr , l'assistance juridique d'une de mes assurances m'a conseillé de contacter une union de consommateur européenne. Après un appel téléphonique à un numéro légèrement surtaxé, j'ai été invité à envoyer un dossier par Email à service-juridique@cec-zev.eu

Depuis, il y a eu plusieurs échanges par courrier électronique avec une dame du service juridique de cet organisme. Le dossier étant traité également par une organisation de consommateur allemande (la société propriétaire de vol24.fr est basé à Leipzig). J'ai d'ailleurs eu à envoyer en allemagne une attestation sur l'honneur sous forme d'un fichier .pdf de 2 pages à imprimer avec des cases à cocher prévoyant différents cas de litige détaillés en français et en allemand.

Depuis, sur les 54,92 € de trop payé, il y a eu 9,94 € de remboursé, soit la moitié des frais de service pour l'un des deux vols. Mais la personne avec laquelle je correspond affirme "Nous vous rappelons que nous avons reçu de nombreuses réclamations à l'encontre de cette société et qu'elle se montre très peu coopérative pour trouver une solution amiable avec les consommateurs."

D'autre part, il y au début juin, j'ai été contacté par cette dame qui pense qu'une médiatisation de ce genre d'affaire pourrait être utile :
"Nous revenons vers vous concernant le litige qui vous oppose à Vol 24.
Nous vous rappelons que nous avons reçu de nombreuses réclamations à l'encontre de cette société relatives à des pratiques douteuses de la société Vol 24.
Face à la recrudescence de ses réclamations, nous souhaitons signaler les agissements de cette société aux médias.
Dans l'hypothèse de cet éventuel relais médiatique, la presse pourrait être amenée à rechercher des personnes victimes de cette société acceptant de témoigner.
Aussi, nous vous remercions de nous indiquer si nous pouvons transmettre vos coordonnées à la presse afin qu'elle vous contacte.
Dans l'affirmative, nous vous saurions gré de nous confirmer vos coordonnées, notamment téléphonique."


J'avais bien sûr répondu favorablement à cette requête.
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